Customer Effort Score

¿Les pides demasiado esfuerzo a tus clientes?

Autor: Jean Paul Gahete, Service Manager en Ipsos Loyalty España La percepción de los clientes sobre el esfuerzo que las empresas realizan para resolver sus problemas tiene un impacto significativo en su recomendación y lealtad hacia la misma. Y, por ello, optimizar el ratio esfuerzo cliente/compañía, llevará a la mejora de la fidelidad de los clientes,…

encuestas

¿Evoluciona la investigación al mismo ritmo que la sociedad?

Autora: Beatriz Tejedor Barragán, Senior Projecto en SSI Si bien la investigación ha evolucionado notablemente en aspectos como la adopción de nuevas metodologías, máxime desde la irrupción tecnológica, este artículo lanza una pregunta para la reflexión: ¿ha sabido adaptarse la industria en su expresión más básica — y hoy por hoy todavía principal—, la encuesta, a…

crisis

Así hemos cambiado en los últimos años

Autores: María Rocamora, Consumer Insights Director en OMD España Luis Fernando Ruiz, Insights & Intelligence Director en OmnicomMediaGroup España The Future of Spain© 2 es el título de la segunda edición de un estudio que busca entender la realidad de los españoles tras la pasada crisis económica, así como perfilar las tendencias venideras y que todo ello…