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marketing digital

Las pantallas transfiguran a la ciudadanía

Autor: Ricardo Vaca Berdayes, Presidente Ejecutivo de Barlovento Comunicación Google y Facebook acaparan ya la quinta parte de la publicidad global, de acuerdo con los últimos datos aportados por ZenithOptimedia. Y ninguna existía hace 20 años. El móvil apenas era un artilugio casi pintoresco hace dos décadas y hoy, en nuestro país, es el principal dispositivo…

chatbot

Pon un ‘chatbot’ en tu empresa para atender a tu cliente

Autor: Jiaqi Pan, CEO de Landbot.io. Los chatbots,  programas informáticos diseñados para simular charlas con personas, se han convertido en una de las últimas y rápidas incorporaciones al modelo de negocio de las empresas en medio del proceso de transformación digital. Lejos de una moda pasajera, sostiene este artículo, los chatbots, aparecidos por primera vez en…

Customer Effort Score

¿Les pides demasiado esfuerzo a tus clientes?

Autor: Jean Paul Gahete, Service Manager en Ipsos Loyalty España La percepción de los clientes sobre el esfuerzo que las empresas realizan para resolver sus problemas tiene un impacto significativo en su recomendación y lealtad hacia la misma. Y, por ello, optimizar el ratio esfuerzo cliente/compañía, llevará a la mejora de la fidelidad de los clientes,…

encuestas

¿Evoluciona la investigación al mismo ritmo que la sociedad?

Autora: Beatriz Tejedor Barragán, Senior Projecto en SSI Si bien la investigación ha evolucionado notablemente en aspectos como la adopción de nuevas metodologías, máxime desde la irrupción tecnológica, este artículo lanza una pregunta para la reflexión: ¿ha sabido adaptarse la industria en su expresión más básica — y hoy por hoy todavía principal—, la encuesta, a…

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