Para obtener información acertada puedes usar los números de teléfono de Avianca España que te damos en este artículo. Al comunicarte con ellos puedes preguntarles sobre los diferentes destinos que la aerolínea tiene disponible. Así como cuáles son los métodos de pago a los que puedes recurrir al momento de comprar tu billete de viaje. Por otro lado, te damos medios de contacto online, incluyendo página web y perfil en las redes sociales.
Contenido
Teléfono gratis Avianca
La información más útil es la que puedes obtener mediante el teléfono gratuito de Avianca que te damos en esta sección. Los operadores de atención pueden indicarte cuál es el proceso para hacer una reserva. Así como cuáles son las clases de vuelo que tienen disponibles al sitio que quieres viajar.
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Teléfonos Avianca |
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Teléfono atención cliente |
900802500 |
Atención al usuario Avianca
Puedes aclarar las dudas es más sencillo si contactas al equipo de atención al usuario de Avianca. Si quieres hacer una reserva para tu vuelo, puedes comunicarte con los operadores y hacerles llegar las dudas que puedas tener.
Con los operadores de atención pueden indicarte cuáles son los requisitos de viaje, así como las posibles restricciones que pueden estar activadas al sitio donde piensas viajar. Si tus dudas están relacionadas con el equipaje, los de atención pueden explicarte qué tipo de equipaje puedes llevar. Además del coste del peso adicional y si hay un límite de equipaje adicional que puedes llevar.
Si tienes planificado un viaje con niños o bebés, los de atención pueden explicarte cuánto cuesta el billete de avión. También pueden explicarte cuáles son los documentos que necesitas para viajar con los niños y si cuentan con servicio de acompañantes para niños.
Ahora, si necesitas de servicios especiales, los operadores pueden explicarte cuál es el proceso que debes seguir. Pero además puedes consultar si puedes viajar con equipos portátiles para diálisis o usar un concentrador de oxígeno. Si quieres hacer llegar alguna queja o reclamación, solo debes contactar con el equipo de atención para recibir la ayuda que necesitas.
Web y alternativas de contacto con Avianca
Existen medios adicionales a los números de teléfono de Avianca, con los que puedes contactar con el equipo de atención. La página web de Avianca es una de las opciones que puedes usar, en su menú principal cuentan con la sección de Ayuda.
En dicha sección te ofrecen un buscador en el que puedes consultar los temas que te interesen. Adicionalmente, cuentan con una sección de temas más consultados, entre los que están los requisitos de viaje, equipaje, asistencia especial, como llevar mascotas, a bordo, entre otros. Al final de la página web encuentras una sección de contacto en la que te proporcionan el número de teléfono que ya te hemos dado.
Por otro lado, te ofrecen una opción de ayuda en el caso de que hayas tenido algún inconveniente con una compra online. En su página principal, ponen a tu disposición una opción de contacto a través de un chat con el bot Vianca o mediante WhatsApp.
Otras de las opciones de contacto a las que puedes recurrir es a través de las redes sociales de Avianca. Para enviar tus dudas, puedes hacerles llegar un mensaje privado o escribirles tus dudas mediante comentarios en sus publicaciones.
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Más formas de contactar con Avianca |
Horarios de atención telefónica
Los horarios de atención al cliente de Avianca están habilitados las 24 horas.
Consultas de clientes más frecuentes con Avianca
El equipo de atención de Avianca ha dado respuesta a las dudas más comunes que sus clientes suelen hacerles llegar. A continuación, te dejamos con algunas de ellas:
- ¿Qué requisitos debe cumplir mi equipaje de mano? El equipaje de mano debe contar con un peso máximo de 10 kg y con unas dimensiones que no deben superar los 35 x 55 x 25 cm. Dimensiones en las que se incluyen las ruedas y manijas.
- ¿He obtenido un tiquete con millas LifeMiles puede solicitar un cambio? Si tu tiquete fue redimido con millas, puedes cambiar la fecha y la hora, cambiar la ruta de viaje o solicitar el reembolso de las millas siempre y cuando aún no lo hayas usado y este tenga menos de un año de emisión.
- ¿Puedo solicitar un reembolso de mi tiquete? Si puedes solicitar un reembolso o cambio de vuelo sin cargo adicional en un periodo no mayor a 90 días. Para lograrlo debes llenar el formulario de exageración en situaciones como: enfermedad o incapacidad médica, defunción, pérdida o robo de documentos, corrección de nombre.
- ¿Puedo volar con mi mascota? Si está permitido volar con mascotas, sin embargo, debes solicitar la información completa al equipo de atención para poder cumplir con los requisitos y regulaciones de viaje con animales.
Reclamaciones a Avianca
Para hacer llegar alguna queja o reclamaciones a Avianca, es necesario que te pongas en contacto con el equipo de atención. También puedes usar el formulario online para las reclamaciones, el cual está en la página web. De igual manera, es posible plantear tus quejas a través de teléfono, bien sea por retrasos de los vuelos, error en los billetes, problemas con el equipaje, etc.
Información sobre Avianca
Avianca es una aerolínea colombiana que pertenece a la sociedad británica Avianca Group, esta se fundó en 1919 con el nombre de SCADTA. Es conocida como la segunda aerolínea más antigua del mundo luego de KLM.
Esta cuenta con la segunda flota más grande de América del Sur luego de LATAM (aerolínea chilena). Desde sus tres centros de conexiones ubicados en Bogotá, San Salvador y Lima opera con vuelos programados y charters en el continente americano y Europa.
En la actualidad cuenta con más de 16.725 empleados y con una flota de 249 aeronaves que operan en más de 100 destinos en 26 países de América y Europa.
Servicios de Avianca
Entre los servicios que ofrece Avianca están los vuelos a diferentes destinos tanto en América y Europa. Además de reservas, servicios durante el vuelo, viaje con mascotas, servicios especiales para personas con alguna discapacidad.
Ubicación física de Avianca
La dirección de Avianca es la que te damos a continuación: Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid Terminal 4, Mostradores 960 al 969. Antes de dirigirte a sus oficinas te recomendamos que consultes el horario de atención con el equipo de atención al cliente.