Ouigo teléfono. Cómo contactar con atención al cliente

Cómo contactar con Ouigo España

Toda la información que buscas la puedes obtener a través de los teléfonos de Ouigo España que te damos. Al usarlos puedes consultar sobre los diferentes destinos que tienen disponibles, el precio de los billetes y los métodos de pago a los que puedes recurrir en el caso de comprar algunos billetes de viaje. Por otro lado, te damos medios de contacto opcionales como sus redes sociales o su página web.

Teléfono gratuito Ouigo

Las dudas que tengas las puedes aclarar con el teléfono gratuito de Ouigo que te damos en esta sección. Los operadores de atención pueden explicarte cómo puedes hacer las reservas de tus billetes. Así como la ubicación de las estaciones de Ouigo y cómo puedes llegar a ellas.

Teléfonos Ouigo

Número gratuito Atención al cliente de Ouigo

910780990

Atención al usuario de Ouigo

Llamar al área de atención al usuario de Ouigo es tu mejor opción. Podrás obtener la información que buscas y enterarte de cuáles son los destinos a los que puedes viajar con sus trenes de alta velocidad. Además, pueden guiarte en el proceso de reserva e indicarte los métodos de pago a los que puedes recurrir.

En el caso de que hayas realizado una reserva y no puedas realizar el viaje, los servicios de atención al cliente pueden ayudarte con el proceso para cambiar la reserva. Así como indicarte si es necesario que pagues algún coste adicional por hacer el cambio de fecha de viaje.

Al equipo de atención puedes consultar si puedes viajar con mascotas, cuáles son las restricciones en el caso de hacerlo. Incluso la cantidad de mascotas que puedes llevar contigo y si estas viajan a tu lado o si lo hacen en una cabina separada.

Los operadores pueden explicarte si existen descuentos por viajar en familia y además indicarte cuáles son las consideraciones que debes tener en cuenta al momento de viajar con niños.

Por otro lado, puedes consultar si puedes viajar con personas con discapacidad o movilidad reducida y cuáles son los servicios que ofrecen para viajar con estas personas. Los de atención al cliente pueden guiarte en el caso de que tengas que hacer alguna reclamación por fallos en el servicio.

Web y redes sociales de Ouigo

El teléfono gratuito de Ouigo no es la única manera de contactar al equipo de atención. En la página web de Ouigo, en su menú principal cuentan con la sección FAQ, en la que han dado respuesta a las dudas más comunes de sus clientes.

En esta sección te dan información sobre las reclamaciones y los diferentes temas que puedes tratar con ellos como: cancelaciones, retrasos, vales de compra, objetos perdidos y la hoja de reclamaciones.

Por otro lado, ofrecen información sobre los procesos relacionados con el billete, servicios extras, además de las consideraciones que debes tener en el caso de que viajes con mascota. Adicional consigues preguntas comunes, relacionadas con el tipo de equipaje que puedes llevar y si ofrecen el servicio para personas discapacitadas.

 En esta misma sección, al final, cuentan con un apartado de contacto en el que a través de un formulario online puedes hacer llegar tus dudas al equipo de atención. Adicional te proporcionan el número de contacto de atención al cliente que ya te hemos proporcionado.

Los perfiles de las redes sociales de Ouigo, como Instagram, Twitter y Youtube, son otra de las opciones de contacto con los operadores de atención al cliente.

Redes sociales y web para contactar con Ouigo

Twitter

Instagram

Web oficial

Youtube

Horarios de atención telefónica

El horario de atención al cliente de Ouigo es lunes a domingo de las 9 h a las 22 h.

Dudas de usuarios más comunes con Ouigo

Los de atención al cliente de Ouigo han dado respuesta a las dudas comunes que suelen tener sus clientes. A continuación, te damos algunas de las que te pueden ser útiles:

  • ¿Puedo cambiar la fecha de mi reserva? Sí, es posible cambiar el billete de fecha u horario hasta 30 minutos antes de la salida de tu tren.
  • ¿Puedo cambiar el nombre del viajero? Sí, en Ouigo te dan la oportunidad de cambiar el nombre de la persona que figura en el billete y sin que tengas que pagar algún monto adicional. Pero debes tener en cuenta que para cambiarlo, debes hacerlo antes de las 23:59 h del día anterior a la salida del tren.
  • ¿Qué viajeros pueden hacer uso del servicio de asistencia? Este servicio lo pueden solicitar personas que viajan en sillas de ruedas o plegables, viajeros que tienen dificultad de movimiento, aquellos que tienen alguna discapacidad visual o auditiva, viajeros con discapacidad intelectual o con alguna dificultad de comprensión.
  • ¿Qué no puedo llevar en mi equipaje? Las restricciones en equipaje son para armas de fuego y dispositivos que disparan algún tipo de proyectil, objetos con filos o punzantes, objetos como nudilleras de metal, sustancias explosivas, inflamables o químicas.

Disputas a Ouigo

Para poder hacer alguna reclamación o disputa puedes contactar al equipo de atención mediante los números que ya te hemos proporcionado. También puedes recurrir a la sección de preguntas frecuentes en su página web, en la que te proporcionan el formulario de reclamaciones para que lo hagas llegar a los de atención.

Información sobre Ouigo

Ouigo España SAU es el nuevo operador de trenes de alta velocidad que ha llegado para ofrecer transporte de alta velocidad y acercar a más personas este tipo de transporte.  Los orígenes de la empresa se remontan a 1937 con la creación de la Société Nationale des Chemins de Fers français y llega a España en el 2021 y ofrece sus servicios en las ciudades de Madrid, Barcelona, Valencia, Zaragoza y Tarragona.

Servicios de Ouigo

El principal servicio de Ouigo es viajar rápido y de manera económica en tren a diferentes localidades de España. Entre los servicios adicionales que ofrecen en el viaje está el poder llevar equipaje, wifi para entretenimiento, viajes con tu mascota, cuenta personalizada Ouigo, entre otros.

Ubicación de Ouigo

En esta sección te damos la dirección de Ouigo: Calle Alfonso XII, 62, 28014, Madrid, España. Llama antes para reservar o para consultar los horarios de atención.

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