En este artículo encontrarás toda la información que necesites para comunicarte con esta empresa. Para empezar te daremos el número de teléfono de Wallapop para resolver tus dudas y realizar solicitudes de sus servicios. También te indicaremos las opciones para que puedas acceder al sitio web y seguirlos en sus perfiles de redes sociales. Si necesitas atención presencial, al final de este artículo encontrarás su ubicación exacta.
Contenido
Teléfonos gratis Wallapop
En esta sección encontrarás los teléfonos gratuitos de Wallapop, te será útil para resolver dudas sobre la aplicación, tarifas por su uso y mucho más. A continuación el número disponible:
| Teléfonos Wallapop | |
| Teléfono atención cliente | Nodispone |
Atención al usuario Wallapop
Para ofrecer el mejor servicio la empresa cuenta con un área de atención al usuario Wallapop. El mismo se encuentra a tu disposición y al contactar con sus líneas de atención telefónica serás amablemente atendido por sus operadores. Puedes solicitar orientaciones para publicar tus productos, preguntar por las tarifas, condiciones de uso y servicio de envío. También puedes solicitar información sobre categorías de productos para comprar y vender, así como plantear tus sugerencias, peticiones o reclamaciones.
Wallapop dispone de otras formas para contactar con ellos
Conoce otras opciones de contacto con Wallapop. En esta sección encontrarás los enlaces para acceder a su página web y perfiles en redes sociales. Estos funcionan como complemento a los teléfonos de Wallapop. Al acceder a la página web debes utilizar tus datos para acceder al área privada del cliente, desde allí gestionar todas tus solicitudes. Puedes observar todas las categorías de productos disponibles y ubicar en el buscador lo que necesitas comprar. Así mismo puedes colocar tus productos en venta a través del enlace «súbelo». En el apartado de soporte encontrarás información de interés para llevar a cabo tus transacciones dentro de la plataforma
En el sistema de soporte encontrarás temas de interés que responderán tus dudas y consultas. Otra alternativa es escribir a sus correos electrónicos: [email protected] por temas de envíos y [email protected] por temas de facturación.
Si lo prefieres, puedes seguirlos en sus redes sociales Twitter y Facebook, a través de las cuales puedes contactar por el chat directo y plantear tus solicitudes. Así mismo, te mantendrás al día de la información y novedades de sus servicios, ya que publican frecuentemente datos de interés. Interactúa con la comunidad, comenta y comparte sus publicaciones.
| Más formas de contactar con Wallapop | |
| Website | |
Horarios de atención telefónica
El horario de atención al cliente de Wallapop vía telefónica es de lunes a viernes de 9:00 a 17:30 horas.
Consultas de usuarios más comunes de Wallapop
Las dudas frecuentes entre los usuarios de Wallapop tienen que ver con los envíos, reembolso y pagos. A continuación presentamos una selección de preguntas frecuentes y sus respectivas respuestas:
- ¿Por qué no he cobrado todavía?
Es importante informarte de los siguientes motivos: el comprador aún no recibe el producto, el mismo dispone de 48 horas para indicar que recibió el producto. De igual modo, en el plazo de 48 horas el dinero será liberado automáticamente en tu monedero. Tu cuenta debe estar verificada y contar con el registro de tu cuenta bancaria de preferencia. Por último y no menos importante, la transacción debe hacerse a través de la plataforma para poder asegurar los pagos.
- ¿Cómo puedo identificar un comportamiento sospechoso?
El comportamiento sospechoso tiene que ver con actitudes y acciones que pueden ser perjudiciales para los usuarios. En ese sentido es importante estar alerta ante los siguientes indicios: te pide información o interacción fuera de la plataforma Wallapop, te envía enlaces simulando la compra o la página web de Wallapop, pagos o envíos fuera de la plataforma y cuentas nuevas, sin validar y sin interacciones.
- ¿Qué es una devolución y cuando puede ocurrir?
La devolución sucede en dos casos: si no pudo entregarse el pedido o si el vendedor ha aceptado una disputa. En el primer caso, se hacen dos intentos de entrega, si el comprador no acepta o no está disponible se devuelve el producto al vendedor. En el segundo caso, si el comprador abre una disputa y es aceptada por el vendedor o por Wallapop, el producto es devuelto al vendedor y el dinero al comprador en un plazo de 4 a 8 días.
Quejas a Wallapop
Para presentar tus quejas o reclamaciones ante Wallapop, puedes hacerlo una vez realizada la compra o venta, ya que durante el proceso se inicia un chat entre las partes. Dentro de ese chat podrás ubicar el enlace «contactar ahora» allí podrás detallar lo sucedido y tú demanda procederá siempre y cuando se encuentre dentro de las posibilidades y condiciones de uso del servicio. Las reclamaciones o quejas habituales tienen que ver con: el producto no es lo que estaba publicado o no funciona como decía el anuncio y llegó roto o estropeado por el envío. En ambos casos puede proceder la devolución, para más información puedes ubicar en la sección de ayuda las condiciones que aplican para la devolución.
Información sobre Wallapop
Wallapop es una plataforma online dedicada a la intermediación para el comercio de productos de segunda mano. Es de origen español, específicamente de Barcelona. Fue fundada en el año 2013 y desde entonces ha crecido exponencialmente, sobre todo durante el año 2020, debido al confinamiento por la pandemia. Su estrategia está basada en el consumo sostenible y responsable, ya que los productos comercializados de segunda mano ahora tendrán una nueva oportunidad y los vendedores conseguirán un dinero extra de objetos que ya no utilizaban.
Servicios de Wallapop
El principal servicio de Wallapop es la intermediación entre oferentes y demandantes de diferentes tipos de productos. A través de su plataforma y aplicación móvil puedes acceder a Miles de posibilidades para adquirir productos en buen estado y a un módico precio. Su servicio de intermediación tiene que ver con el soporte y la imparcialidad brindada a la hora de concretar el comercio. También ofrece servicio de envío a través de su convenio con el correo postal.
Descubre la domiciliación de Wallapop
Para acudir a la sede central, debes ir a la siguiente dirección de Wallapop: Avenida Meridiana, 89 – P. 6 , Barcelona , 08026, España.